ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان
مشخصات فردی
* نام: * نام خانوادگی: * نام موسسه/شرکت/سازمان:
 موبایل: * پست الکترونیک: *محصولات یا خدمات مورد استفاده:
*نحوه آشنایی با شرکت:
     
از آنجا که بر اساس خط مشی کیفیت شرکت مهندسی شبکه و فناوری اطلاعات تحلیلگران میران رضایتمندی مشتریان از کالاها و خدمات این شرکت از اهمیت ویژه ای برخوردار است، لذا خواهشمند است در تکمیل این فرم نهایت دقت را مرقوم فرمائید.
ردیف عوامل بسیار ضعیف ضعیف متوسط خوب بسیار خوب توضیحات

کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده

1 تنوع محصولات و خدمات ارائه شده
2 کیفیت و خدمات ارائه شده نسبت به قیمت
3 میزان انطباق محصولات و خدمات با خواسته شما
ردیف عوامل بسیار ضعیف ضعیف متوسط خوب بسیار خوب توضیحات

قیمت

1 قیمت محصول از نظر مقایسه با قیمت های مشابه بازار
2 قیمت محصول از نظر امکانات و خدمات ارائه شده نسبت به دیگرشرکتها
ردیف عوامل بسیار ضعیف ضعیف متوسط خوب بسیار خوب توضیحات

ارسال کالا و خدمات

1 تحویل به موقع کالا
2 نحوه تحویل محصول از نظر بسته بندی،چیدمان و...
ردیف عوامل بسیار ضعیف ضعیف متوسط خوب بسیار خوب توضیحات

احترام به مشتری

1 نحوه برخورد پرسنل شرکت
2 نحوه ارتباط با مدیران شرکت در صورت لزوم
3 پاسخگویی به مشتری و دریافت درخواستها و شکایات وی
4 نحوه پیگیری نظرات ،پیشنهادات و انتقادات شما
5 رضایتمندی از راههاي ارتباطی(وب سايت، فاكس و تلفن)
6 رضایتمندی از نحوه پاسخگويي به شكايات
ردیف عوامل بسیار ضعیف ضعیف متوسط خوب بسیار خوب توضیحات

رضایتمندی از واحد فنی و پشتیبانی

1 دسترسي به کارشناسان فنی شرکت در مواقع مورد نياز
2 رضایتمندی از نحوه پاسخگويي کارشناسان فنی شركت در مواقع بروز مشكل
3 رضایتمندی از نحوه رفع اشکالات فنی و مهارت و اطلاعات فنی پرسنل
ردیف عوامل بسیار ضعیف ضعیف متوسط خوب بسیار خوب توضیحات

رضایتمندی از واحد فروش

1 نحوه برخورد کارشناس فروش
2 مدت زمان انتظار جهت تماس با واحد فروش
3 رضایت از عملکرد کلی واحد فروش
ردیف عوامل بسیار ضعیف ضعیف متوسط خوب بسیار خوب توضیحات

میزان علاقه مندی

1 میزان علاقه مندی به خريد مجدد محصول از اين شركت
2 میزان رضايتمندي شما از این شرکت جهت معرفی ما بعنوان نامين كننده به ديگران



مجوزهای دریافتی شرکت :

مشتریان شرکت :